Una vez que un pedido se envía desde STEPPERONLINE, la progresión normal del estado de envío es la siguiente:
No obstante, ocasionalmente pueden producirse situaciones anómalas durante el tránsito. Si detecta alguno de los siguientes problemas en la información de seguimiento de su pedido, póngase en contacto con STEPPERONLINE:
1. Sin actualizaciones de seguimiento durante más de una semana
Si su pedido no presenta actualizaciones de seguimiento durante más de una semana después de haber sido enviado, es posible que el paquete se haya perdido, haya sufrido daños y haya sido devuelto al remitente, o que el número de seguimiento haya cambiado pero la nueva información de seguimiento no se haya actualizado a tiempo. Esta situación es más habitual en los paquetes enviados desde nuestro almacén en Alemania. Si se encuentra en este caso, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de STEPPERONLINE lo antes posible para que podamos confirmar el estado y la ubicación de su paquete.
2. El seguimiento muestra repetidamente la misma información (por ejemplo, intentos repetidos de despacho aduanero)
Si la información de seguimiento muestra repetidamente la misma actualización, puede indicar que el paquete no logra superar el despacho aduanero o que se encuentra retenido en una instalación de clasificación o centro de distribución. Si detecta esto, póngase en contacto primero con su transportista local, ya que es posible que estén intentando comunicarse con usted para obtener asistencia con el despacho aduanero. Si el problema no se resuelve, póngase en contacto con STEPPERONLINE.
3. El seguimiento indica que el paquete ha sido entregado, pero no lo ha recibido
Si esto ocurre, póngase en contacto con su transportista local u oficina de correos para confirmar la ubicación de entrega y obtener un comprobante de entrega, y a continuación facilite esta información al servicio de atención al cliente de STEPPERONLINE. STEPPERONLINE verificará con el transportista si el paquete fue efectivamente entregado, para que podamos presentar una reclamación al transportista y organizar una sustitución o reembolso si fuera necesario.
Durante el tránsito también pueden producirse otras situaciones no mencionadas anteriormente. Si no está seguro de si un estado de seguimiento es normal, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de STEPPERONLINE o con su transportista local para confirmar el estado actual de su paquete.