Nuestros artículos se embalan cuidadosamente antes del envío, pero entendemos que, a pesar de estas precauciones, pueden producirse daños.
Si el paquete que recibe está dañado o presenta indicios de reempaquetado, y los productos en su interior están dañados o faltan, póngase en contacto inmediatamente con el transportista local para presentar una reclamación. Al mismo tiempo, contacte con nuestro servicio de atención al cliente y proporcione fotografías del embalaje exterior, la factura, fotografías de los productos recibidos y los códigos de barras de los productos para que podamos realizar el seguimiento y tramitar su caso con la mayor brevedad.
Durante todo el proceso, STEPPERONLINE se mantendrá en contacto con usted y gestionará activamente la sustitución o el reembolso.
Tenga en cuenta que, para los paquetes enviados a través de DHL Paket, debe seguir los pasos que se indican a continuación para presentar una reclamación:
- Descargue el formulario de reclamación por daños y cumpliméntelo en su totalidad.
- Imprima el formulario cumplimentado, fírmelo y entréguelo en una oficina de correos junto con el artículo dañado (incluidas todas las partes del envío).
- Una vez evaluados los daños en el centro de paquetería correspondiente, recibirá el resultado de la inspección y su envío devuelto aproximadamente 14 días después de que la reclamación haya sido recibida en la oficina de correos.
Haga clic aquí para acceder al formulario de reclamación por daños.
Nota: Cualquier daño o pérdida debe notificarse presentando el formulario de reclamación por daños cumplimentado en una oficina de correos dentro de los 7 días siguientes a la entrega.