Después de realizar un pedido, es posible que necesite realizar cambios antes o después del pago. Este artículo explica qué se puede modificar y cómo solicitar cada tipo de cambio.
1. Cambiar el método de pago
Los pedidos se procesan y envían una vez recibido el pago. Si su pago ha fallado o aún no se ha completado, puede actualizar libremente cualquier dato de su pedido. También puede simplemente realizar un nuevo pedido con los datos correctos, y el pedido no pagado se cancelará automáticamente transcurrido un plazo determinado.
Si necesita cambiar el método de pago, admitimos dos opciones: PayPal y Stripe. Una vez recibamos su solicitud, le enviaremos un enlace de pago para que pueda completar la transacción directamente.
2. Cambiar la cantidad de productos, el modelo o el almacén de envío
Si necesita modificar un pedido después del pago, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 12 horas desde la realización del pedido. Intentaremos interceptar su pedido antes de que se envíe, pero no podemos garantizar que la solicitud se pueda cumplir. Cuanto antes nos contacte, mayor será la probabilidad de que la modificación se realice con éxito.
Si la interceptación es exitosa, le notificaremos de inmediato y confirmaremos con usted los datos actualizados. Si la modificación genera una diferencia de precio, emitiremos una factura complementaria o un reembolso parcial según corresponda.
3. Cambiar la dirección de envío
Antes del envío: Normalmente podemos actualizar la dirección de envío de los pedidos que aún no han sido despachados. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible para enviar su solicitud.
Después del envío: Una vez que un pedido ha sido enviado, generalmente no es posible cambiar la dirección, con la excepción de los pedidos enviados desde nuestro almacén en China.
Para los pedidos enviados desde nuestro almacén en China, es posible que aún se pueda solicitar un cambio de dirección después del envío. Al recibir su solicitud, contactaremos con la empresa de transporte lo antes posible. Si el cambio puede completarse depende de la empresa de transporte, y le mantendremos informado sobre el estado de su solicitud.
Nota: Los cambios de dirección después del envío pueden generar cargos adicionales por parte de la empresa de transporte. Estos cargos solo se aplican si el cambio de dirección se completa con éxito. Si el cambio no puede procesarse, no se aplicarán cargos adicionales y los importes originales de sus productos no se verán afectados.