En algunos casos, el estado de seguimiento de tu paquete puede no actualizarse durante varios días. Esto suele ocurrir cuando el paquete ha sido retirado del proceso de clasificación automatizada en el centro de distribución. Existen varias razones por las que tu entrega podría retrasarse:
- La dirección del envío es incorrecta o está incompleta (por ejemplo, un código postal con los dígitos invertidos o falta el número de la casa).
- La etiqueta de envío se ha desprendido del paquete.
- El embalaje se vio comprometido o sufrió daños leves durante el transporte y requiere un nuevo embalaje.
Envíos nacionales: Si el estado de un envío nacional no se ha actualizado durante más de 6 días laborables, puedes solicitar una investigación.
Envíos internacionales: Si el estado de un envío internacional no se ha actualizado durante más de 14 días laborables, puedes solicitar una investigación.
STEPPERONLINE supervisa de forma proactiva el estado de todos los envíos. Si surge algún problema con la entrega, nos pondremos en contacto inmediatamente con el proveedor logístico para investigar. Si tienes alguna pregunta durante este proceso, no dudes en contactarnos y trabajaremos para resolverla lo antes posible.