In einigen Fällen aktualisiert sich der Sendungsstatus Ihres Pakets möglicherweise über mehrere Tage nicht. Dies tritt häufig auf, wenn das Paket aus dem automatisierten Sortierprozess im Verteilzentrum herausgenommen wurde. Es gibt verschiedene Gründe, warum sich Ihre Zustellung verzögern kann:
- Die Adresse auf der Sendung ist falsch oder unvollständig (z. B. eine vertauschte Postleitzahl oder eine fehlende Hausnummer).
- Das Versandetikett hat sich von der Sendung gelöst.
- Die Verpackung wurde während des Transports beschädigt oder leicht in Mitleidenschaft gezogen und muss neu verpackt werden.
Inlandssendungen: Wenn sich der Status einer Inlandssendung seit mehr als 6 Werktagen nicht aktualisiert hat, können Sie eine Nachforschung beantragen.
Auslandssendungen: Wenn sich der Status einer Auslandssendung seit mehr als 14 Werktagen nicht aktualisiert hat, können Sie eine Nachforschung beantragen.
STEPPERONLINE überwacht proaktiv alle Sendungsstatus. Bei einem Zustellproblem wenden wir uns umgehend an den Logistikdienstleister, um den Sachverhalt zu klären. Wenn Sie während dieses Prozesses Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden – wir kümmern uns um eine zeitnahe Lösung.