In sommige gevallen wordt de trackingstatus van uw pakket enkele dagen niet bijgewerkt. Dit gebeurt vaak wanneer het pakket uit het geautomatiseerde sorteerproces in het distributiecentrum is gehaald. Er zijn verschillende redenen waarom uw levering vertraagd kan zijn:
- Het adres op de zending is onjuist of onvolledig (bijv. een verwisselde postcode of een ontbrekend huisnummer).
- Het verzendlabel is van de zending losgeraakt.
- De verpakking is tijdens het transport beschadigd of licht beschadigd geraakt en moet opnieuw worden verpakt.
Binnenlandse zendingen: Als de status van een binnenlandse zending al meer dan 6 werkdagen niet is bijgewerkt, kunt u een onderzoek aanvragen.
Internationale zendingen: Als de status van een internationale zending al meer dan 14 werkdagen niet is bijgewerkt, kunt u een onderzoek aanvragen.
STEPPERONLINE monitort proactief alle zendingstatussen. Als er een leveringsprobleem optreedt, nemen we onmiddellijk contact op met de logistieke dienstverlener voor onderzoek. Als u tijdens dit proces vragen heeft, neem dan gerust contact met ons op en we zullen ze snel oplossen.