Nadat een bestelling is verzonden vanuit STEPPERONLINE, verloopt de normale verzendstatus als volgt:
Tijdens het transport kunnen zich echter af en toe abnormale situaties voordoen. Als u een van de volgende problemen opmerkt in de trackinginformatie van uw bestelling, neem dan contact op met STEPPERONLINE:
1. Geen trackingupdates gedurende meer dan een week
Als uw bestelling meer dan een week na verzending geen trackingupdates meer heeft ontvangen, is het pakket mogelijk zoekgeraakt, beschadigd en teruggestuurd naar de afzender, of is het trackingnummer gewijzigd maar is de nieuwe trackinginformatie niet tijdig bijgewerkt. Deze situatie komt vaker voor bij pakketten die vanuit ons Duitse magazijn worden verzonden. Als u hiermee te maken krijgt, neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantenservice van STEPPERONLINE, zodat wij de status en locatie van uw pakket kunnen verifiëren.
2. Tracking toont herhaaldelijk dezelfde informatie (bijv. herhaalde inklaringspogingen)
Als de trackinginformatie herhaaldelijk dezelfde update weergeeft, kan dit erop wijzen dat het pakket niet door de douane komt of vastzit bij een sorteercentrum of distributiecentrum. Als u dit opmerkt, neem dan eerst contact op met uw lokale vervoerder, aangezien deze mogelijk probeert contact met u op te nemen voor hulp bij de douaneafhandeling. Als het probleem onopgelost blijft, neem dan contact op met STEPPERONLINE.
3. Tracking geeft aan dat het pakket is afgeleverd, maar u heeft het niet ontvangen
Als dit gebeurt, neem dan contact op met uw lokale vervoerder of postkantoor om de afleverlocatie te bevestigen en een bewijs van aflevering te verkrijgen. Geef deze informatie vervolgens door aan de klantenservice van STEPPERONLINE. STEPPERONLINE zal bij de vervoerder verifiëren of het pakket daadwerkelijk is afgeleverd, zodat wij indien nodig een claim bij de vervoerder kunnen indienen en een vervanging of terugbetaling kunnen regelen.
Ook andere situaties dan hierboven vermeld kunnen zich tijdens het transport voordoen. Als u niet zeker weet of een trackingstatus normaal is, neem dan contact op met de klantenservice van STEPPERONLINE of uw lokale vervoerder om de huidige status van uw pakket te bevestigen.