STEPPERONLINE에서 주문이 발송된 후 일반적인 배송 상태 진행 과정은 다음과 같습니다:
그러나 운송 중 간혹 비정상적인 상황이 발생할 수 있습니다. 주문의 추적 정보에서 다음 문제 중 하나라도 발견되면 STEPPERONLINE에 문의해 주십시오:
1. 일주일 이상 추적 업데이트 없음
주문이 발송된 후 일주일 이상 추적 업데이트가 없는 경우, 패키지가 분실되었거나, 파손되어 발송인에게 반송되었거나, 추적 번호가 변경되었으나 새로운 추적 정보가 제때 업데이트되지 않았을 수 있습니다. 이러한 상황은 독일 창고에서 발송된 패키지에서 더 자주 발생합니다. 이 경우 STEPPERONLINE 고객 서비스에 최대한 빨리 문의하여 패키지의 상태와 위치를 확인할 수 있도록 해 주십시오.
2. 추적 정보가 반복적으로 동일한 내용을 표시함(예: 반복적인 통관 시도)
추적 정보가 반복적으로 동일한 업데이트를 표시하는 경우, 패키지가 통관을 하지 못하거나 분류 시설 또는 배송 센터에 멈춰 있을 수 있습니다. 이 경우 먼저 현지 운송업체에 문의하십시오. 통관 지원을 위해 연락을 시도하고 있을 수 있습니다. 문제가 해결되지 않으면 STEPPERONLINE에 문의해 주십시오.
3. 추적 정보에 배송 완료로 표시되나 실제로 수령하지 못한 경우
이러한 상황이 발생하면 현지 운송업체 또는 우체국에 문의하여 배송 위치를 확인하고 배송 증명(POD)을 받은 후, 이 정보를 STEPPERONLINE 고객 서비스에 제공해 주십시오. STEPPERONLINE은 운송업체와 함께 패키지가 실제로 배송되었는지 확인한 후, 필요시 운송업체에 클레임을 제기하고 교체 또는 환불을 진행합니다.
위에서 언급하지 않은 기타 상황도 운송 중 발생할 수 있습니다. 추적 상태가 정상인지 확실하지 않은 경우 STEPPERONLINE 고객 서비스 또는 현지 운송업체에 문의하여 패키지의 현재 상태를 확인해 주십시오.