배송 상태가 완료로 표시되었지만 실제로 물품을 받지 못했을 때 얼마나 걱정되실지 잘 이해합니다. 아래 단계에 따라 택배를 찾아보시기 바랍니다.
1단계: 배송 세부 정보 확인
추적 정보를 확인하여 택배가 어디로 배송되었고 누가 서명했는지 확인하십시오. 추적 페이지에는 일반적으로 본인, 가족, 이웃 또는 다른 사람이 수령했는지 여부가 표시됩니다. 상태가 "우편함"(또는 "Mailbox")으로 표시된 경우, 물품이 우편함에 직접 투입되었음을 의미합니다.
2단계: 주변 사람들과 확인
택배가 이웃에게 전달되었으나 해당 이웃과 연락이 닿지 않는 경우, 이웃이 먼저 연락해 올 수 있도록 잠시 기다려 주십시오.
추적 페이지에 누가 수령했는지 표시되지 않은 경우, 대신 택배를 받아주셨을 수 있는 가족, 친구 또는 동료에게 확인해 보십시오.
3단계: 배송 업체에 문의
배송 완료로 표시된 후 48시간이 지나도록 택배를 받지 못한 경우, 먼저 현지 배송 업체에 문의하여 배송 세부 정보를 확인하십시오. 제공된 추적 링크를 통해 배송 업체의 공식 전화번호를 확인할 수 있습니다. 배송 업체에 문의할 때 추적 번호를 준비해 두시면 배송 주소와 현재 배송 상태를 빠르게 확인할 수 있습니다.
4단계: StepperOnline에 문의
배송 업체에서 문제를 해결하지 못하는 경우, StepperOnline에 문의하여 추가 지원을 받으십시오. 당사는 고객님 및 배송 업체와 협력하여 배송 상황을 조사하고 택배를 찾을 수 있도록 도와드리겠습니다.