Capiamo quanto possa essere preoccupante quando una spedizione risulta consegnata ma non è ancora arrivata. Segui i passaggi seguenti per individuare il tuo pacco.
Passaggio 1: Verifica i dettagli della consegna
Controlla le informazioni di tracking per vedere dove è stato consegnato il pacco e chi ha firmato per la ricezione. La pagina di tracking indica generalmente se la spedizione è stata ricevuta da te, da un familiare, da un vicino o da un'altra persona. Se lo stato indica "Buca delle lettere" (o "Cassetta postale"), significa che l'articolo è stato depositato direttamente nella tua cassetta postale.
Passaggio 2: Chiedi alle persone intorno a te
Se il pacco è stato consegnato a un vicino e non riesci a rintracciarlo, concedi un breve periodo di tempo affinché il vicino possa contattarti.
Se la pagina di tracking non indica chi ha ricevuto il pacco, chiedi a familiari, amici o colleghi che potrebbero aver ritirato il pacco per conto tuo.
Passaggio 3: Contatta il corriere
Se non hai ricevuto il pacco entro 48 ore dalla consegna segnalata, contatta prima il corriere locale per verificare i dettagli della consegna. Di solito puoi trovare il numero di telefono ufficiale del corriere tramite il link di tracking fornito. Quando contatti il corriere, tieni a portata di mano il numero di tracking affinché possano confermare l'indirizzo di consegna e lo stato attuale della consegna.
Passaggio 4: Contatta STEPPERONLINE
Se il corriere non è in grado di risolvere il problema, contatta STEPPERONLINE per ulteriore assistenza. Collaboreremo con te e con il corriere per indagare sulla consegna e aiutarti a individuare il tuo pacco.