Gentile Cliente,
Per tutelare i Suoi diritti e garantire una gestione agevole di eventuali reclami, La preghiamo di seguire questi passaggi al momento della ricezione del pacco:
- Conservare tutti gli imballaggi
Conservare tutti i materiali di imballaggio, compresa la scatola esterna, l'imbottitura interna e l'etichetta di spedizione, per almeno 7 giorni nel caso in cui sia necessaria una verifica.
- Ispezionare tempestivamente l'ordine
- Se possibile, ispezionare il contenuto al momento della consegna, in presenza del corriere.
- Verificare che il modello o i modelli del prodotto, la quantità e le condizioni fisiche corrispondano ai dettagli dell'ordine.
- In caso di riscontro di problemi
Documentare immediatamente i problemi scattando fotografie chiare di:
- Tutti i lati dell'imballaggio esterno (con l'etichetta di spedizione chiaramente visibile)
- Primi piani delle etichette di identificazione del prodotto
- Eventuali danni o difetti (includere un oggetto di riferimento per la scala)
- Conservare tutte le prove
Non gettare alcun imballaggio originale. Potremmo richiedere quanto segue per elaborare un reclamo:
- Un rapporto ufficiale di danno emesso dal corriere (richiederlo al corriere entro 48 ore dalla consegna)
- Documentazione aggiuntiva a fini assicurativi
Nota bene: La mancata fornitura della documentazione richiesta, comprese le foto dell'imballaggio e delle etichette del prodotto, potrebbe impedirci di elaborare il reclamo.