Cher client,
Afin de protéger vos droits et de garantir le bon déroulement d'une éventuelle procédure de réclamation, veuillez suivre les étapes suivantes lors de la réception de votre colis :
- Conservez tous les emballages
Gardez l'ensemble des matériaux d'emballage — y compris le carton extérieur, le calage intérieur et l'étiquette d'expédition — pendant au moins 7 jours au cas où une vérification serait nécessaire.
- Inspectez votre commande sans délai
- Dans la mesure du possible, inspectez le contenu au moment de la livraison, en présence du transporteur.
- Vérifiez le(s) modèle(s) du produit, la quantité et l'état physique par rapport aux détails de votre commande.
- En cas de problème constaté
Documentez immédiatement les problèmes en prenant des photos claires :
- Toutes les faces de l'emballage extérieur (avec l'étiquette d'expédition bien visible)
- Des gros plans des étiquettes d'identification du produit
- Tout dommage ou défaut (incluez un objet de référence pour l'échelle)
- Conservez toutes les preuves
Ne jetez aucun emballage d'origine. Nous pourrions avoir besoin des éléments suivants pour traiter une réclamation :
- Un rapport de dommages officiel émis par le transporteur (veuillez en faire la demande auprès du transporteur dans les 48 heures suivant la livraison)
- Des documents complémentaires à des fins d'assurance
Veuillez noter : L'absence des documents requis — y compris les photos de l'emballage et des étiquettes du produit — pourrait nous empêcher de traiter votre réclamation.