Nos articles sont soigneusement emballés avant l'expédition, mais nous sommes conscients que des dommages peuvent malgré tout survenir en dépit de ces précautions.
Si le colis que vous recevez est endommagé ou présente des signes de reconditionnement, et que les produits à l'intérieur sont endommagés ou manquants, veuillez contacter immédiatement le transporteur local pour déposer une réclamation. Parallèlement, veuillez contacter notre service client en fournissant des photos de l'emballage extérieur, de la facture, des produits reçus ainsi que des codes-barres des produits, afin que nous puissions assurer le suivi et traiter votre dossier dans les meilleurs délais.
Tout au long de cette procédure, STEPPERONLINE restera en contact avec vous et organisera activement le remplacement ou le remboursement de votre commande.
Veuillez noter que pour les colis expédiés via DHL Paket, suivez les étapes ci-dessous pour déposer une réclamation :
- Téléchargez le formulaire de réclamation pour dommages et remplissez-le intégralement.
- Imprimez le formulaire dûment rempli, signez-le et déposez-le dans un bureau de poste avec l'article endommagé (y compris toutes les pièces de l'envoi).
- Une fois les dommages évalués au centre de colis responsable, vous recevrez le résultat de l'inspection ainsi que votre envoi retourné environ 14 jours après la réception de la réclamation au bureau de poste.
Cliquez ici pour accéder au formulaire de réclamation pour dommages.
Remarque : Tout dommage ou perte doit être signalé en soumettant le formulaire de réclamation pour dommages dûment rempli dans un bureau de poste dans un délai de 7 jours suivant la livraison.