Les commandes passées sur notre site web se répartissent généralement en deux catégories : les commandes des clients inscrits et les commandes des clients invités (non inscrits). Les méthodes ci-dessous vous aideront à retrouver rapidement les informations relatives à votre commande.
1. Commandes des clients inscrits
Si vous êtes un client inscrit :
a. Cliquez sur le lien « Historique des commandes » pour accéder directement à la page de votre historique de commandes. b. Consultez l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de la passation de votre commande pour accéder aux informations la concernant.
Étant donné que les e-mails relatifs aux commandes sont envoyés automatiquement par notre système de messagerie, ils peuvent être signalés comme indésirables et se retrouver dans votre dossier de courriers indésirables ou de spam. Si vous ne trouvez pas l'e-mail correspondant dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou de spam.
2. Commandes des clients invités (non inscrits)
Pour les clients invités, l'e-mail est le seul moyen d'accéder aux informations relatives à votre commande.
Nous envoyons généralement deux e-mails à l'adresse que vous avez fournie : le premier après la passation de la commande et le second après son expédition. Veuillez vérifier votre boîte de réception pour retrouver ces messages. Comme indiqué ci-dessus, les e-mails relatifs aux commandes sont envoyés automatiquement et peuvent être signalés comme indésirables ; pensez donc à vérifier également votre dossier de courriers indésirables ou de spam.
Si aucune des méthodes ci-dessus ne vous permet de retrouver votre commande, veuillez contacter notre service client. Nous vous aiderons à rechercher votre commande à l'aide de votre nom, numéro de téléphone, adresse de livraison ou toute autre information pertinente.