Os pedidos realizados em nosso site geralmente se enquadram em duas categorias: pedidos de clientes cadastrados e pedidos de clientes convidados (não cadastrados). Os métodos abaixo ajudarão você a localizar rapidamente as informações do seu pedido.
1. Pedidos de Clientes Cadastrados
Se você é um cliente cadastrado:
a. Clique no link "Histórico de Pedidos" para acessar diretamente a página do seu histórico de pedidos. b. Verifique o endereço de e-mail utilizado ao realizar o pedido para consultar as informações do seu pedido.
Como os e-mails relacionados a pedidos são enviados automaticamente pelo nosso sistema de e-mail, eles podem ser marcados como spam e acabar na sua pasta de lixo eletrônico ou spam. Caso não encontre o e-mail correspondente na sua caixa de entrada, verifique a pasta de lixo eletrônico ou spam.
2. Pedidos de Clientes Convidados (Não Cadastrados)
Para clientes convidados, o e-mail é a única forma de acessar as informações do seu pedido.
Normalmente enviamos dois e-mails para o endereço informado: um após a realização do pedido e outro após o envio do pedido. Verifique seu e-mail para localizar essas mensagens. Conforme mencionado acima, os e-mails relacionados a pedidos são enviados automaticamente e podem ser marcados como spam, portanto, certifique-se de verificar também a pasta de lixo eletrônico ou spam.
Se nenhum dos métodos acima ajudar a localizar seu pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Iremos auxiliá-lo na busca do seu pedido utilizando seu nome, número de telefone, endereço de entrega ou outras informações relevantes.