Se você encontrar pedidos duplicados no histórico de pedidos, verifique primeiro o status de pagamento de cada pedido para confirmar se a cobrança foi efetivamente realizada.
Geralmente, há dois cenários:
- Se apenas um dos pedidos duplicados foi cobrado, não há motivo para preocupação. A StepperOnline processará e enviará o pedido pago normalmente, enquanto o pedido duplicado não pago não será processado.
- Se dois ou mais pedidos duplicados foram cobrados, entre em contato com a StepperOnline o mais rápido possível por meio do chat ao vivo em nosso site. Trabalharemos para cancelar o(s) pedido(s) duplicado(s) antes do envio e emitiremos um reembolso integral para cada um. Manteremos você informado durante todo o processo.