Si encuentra pedidos duplicados en su historial de pedidos, compruebe primero el estado de pago de cada pedido para confirmar si se le ha realizado el cargo efectivamente.
Por lo general, se dan dos escenarios:
- Si solo se ha cobrado uno de los pedidos duplicados, no hay motivo de preocupación. StepperOnline procesará y enviará el pedido pagado de forma habitual, mientras que el pedido duplicado no pagado no se procesará.
- Si se han cobrado dos o más de los pedidos duplicados, póngase en contacto con StepperOnline lo antes posible a través del chat en vivo de nuestro sitio web. Trabajaremos para cancelar el o los pedidos duplicados antes del envío y emitiremos un reembolso completo por cada uno. Le mantendremos informado durante todo el proceso.