Si tu paquete aparece como entregado pero no lo has recibido, o si lo has recibido pero faltan artículos, ponte en contacto con STEPPERONLINE de inmediato. Si has recibido el paquete pero faltan artículos o están dañados, proporciona pruebas fotográficas o en vídeo del paquete y de su contenido. Confirmaremos rápidamente con el transportista si el paquete se entregó a una persona o dirección incorrecta, y si se produjo algún daño durante el transporte. Te recomendamos seguir los siguientes pasos según tu situación:
1. Paquete firmado pero no recibido
Te sugerimos que primero consultes con familiares, amigos o compañeros de trabajo que puedan haber aceptado el paquete en tu nombre. Si eso no resuelve el problema, ponte en contacto con STEPPERONLINE. También puedes contactar directamente con el transportista local para confirmar la dirección de entrega y el estado de la entrega utilizando el número de seguimiento que te proporcionamos. Normalmente, puedes encontrar el número de teléfono oficial del transportista a través del enlace de seguimiento.
2. Paquete recibido pero faltan artículos
Inspecciona el exterior del paquete en busca de daños y notifica cualquier artículo faltante a la oficina de correos local o al transportista. Al mismo tiempo, verificaremos con nuestro almacén si el contenido del paquete coincide con tu pedido. Durante todo el proceso, STEPPERONLINE te mantendrá informado y gestionará activamente un envío de reemplazo o un reembolso.
Normalmente, el tiempo de procesamiento para paquetes perdidos o artículos faltantes es de 7 a 10 días laborables. Emitiremos un reembolso o gestionaremos un envío de reemplazo según el resultado de la investigación. Si necesitas los productos con urgencia, podemos organizar un envío de reemplazo lo antes posible. Si se encuentra el paquete o artículo original después de haber enviado un reemplazo, ponte en contacto con nosotros para gestionar la devolución. Te proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada.