Paketiniz teslim edildi olarak görünüyorsa ancak teslim almadıysanız veya teslim aldınız ancak bazı ürünler eksikse, lütfen derhal STEPPERONLINE ile iletişime geçin. Paket teslim alınmış ancak ürünler eksik veya hasarlıysa, lütfen paketin ve içeriğinin fotoğraf veya video kanıtını sunun. Paketin yanlış kişiye veya adrese teslim edilip edilmediğini ve taşıma sırasında herhangi bir hasar oluşup oluşmadığını doğrulamak için kargo firmasıyla derhal iletişime geçeceğiz. Durumunuza göre aşağıdaki adımları izlemenizi öneririz:
1. Paket Teslim Alındı Ancak Teslim Alınmadı
Öncelikle paketi sizin adınıza teslim almış olabilecek aile üyeleri, arkadaşlar veya iş arkadaşlarınızla kontrol etmenizi öneririz. Sorun bu şekilde çözülmezse lütfen STEPPERONLINE ile iletişime geçin. Ayrıca, sağladığımız takip numarasını kullanarak teslimat adresini ve teslimat durumunu doğrulamak için doğrudan yerel kargo firmasıyla da iletişime geçebilirsiniz. Genellikle kargo firmasının resmi telefon numarasını takip bağlantısı üzerinden bulabilirsiniz.
2. Paket Teslim Alındı Ancak Ürünler Eksik
Lütfen paketin dış ambalajını hasar açısından kontrol edin ve eksik ürünleri yerel postaneye veya kargo firmasına bildirin. Aynı zamanda, paket içeriğinin siparişinizle eşleşip eşleşmediğini depomuzla doğrulayacağız. Süreç boyunca STEPPERONLINE sizi bilgilendirecek ve aktif olarak ikame sevkiyat veya iade düzenleyecektir.
Normalde, kayıp paketler veya eksik ürünler için işlem süresi 7–10 iş günüdür. Soruşturma sonucuna göre iade yapacak veya ikame sevkiyat düzenleyeceğiz. Ürünlere acil ihtiyacınız varsa, en kısa sürede ikame sevkiyat düzenleyebiliriz. İkame sevkiyat yapıldıktan sonra orijinal paket veya ürün bulunursa, iade düzenlemek için lütfen bizimle iletişime geçin. Ödemeli iade etiketi sağlayacağız.