Normal şartlarda, müşterimiz web sitemizden bir siparişi başarıyla verip ödemeyi tamamladığında ve siparişteki tüm ürünler stokta bulunduğunda, sipariş 24 saat içinde belirlenmiş depomuzdan kargoya verilir ve takip numarası 1–2 iş günü içinde güncellenir.
Sipariş verdikten sonra takip bilgileriniz uzun süredir güncellenmiyorsa, bunun birkaç nedeni olabilir:
1. Sipariş ödemesi başarıyla tamamlanmamıştır.
STEPPERONLINE siparişlerinin üç temel durumu vardır: beklemede, başarısız ve işleniyor. Yalnızca işleniyor durumu, siparişin ödemesinin başarıyla tamamlandığını ve kargoya verilmeye hazır olduğunu gösterir. Diğer iki durum, ödemenin tamamlanmadığı ve siparişin kargoya verilmeyeceği anlamına gelir. Sipariş verdikten sonra lütfen öncelikle sipariş durumunuzu kontrol edin.
Durum işleniyor ise ve 2 iş gününden fazla süre geçmesine rağmen takip bilgisi güncellenmemişse, lütfen STEPPERONLINE ile iletişime geçin; sorunu araştıracağız.
Durum beklemede veya başarısız ise, lütfen öncelikle ödeme hesabınızdan çekim yapılıp yapılmadığını teyit edin.
Çekim yapılmışsa, lütfen vakit kaybetmeden STEPPERONLINE ile iletişime geçin ve sipariş numaranız ile ödeme onay ekran görüntüsünü iletin; sorunu en kısa sürede çözelim.
Herhangi bir çekim yapılmamışsa, siparişin ödemesi başarıyla tamamlanmamış demektir. Lütfen yeni bir sipariş oluşturup ödemeyi tamamlayın. Sipariş ve ödeme bize ulaştıktan sonra 24 saat içinde kargoya vereceğiz.
2. Siparişteki bazı ürünler stokta yoktur.
Siparişinizdeki herhangi bir ürün stokta yoksa, stokta olmayan ürünlerin yerine alternatif ürün gönderilmesini, bu ürünlerin siparişinizden çıkarılmasını veya siparişin kısmi sevkiyat için bölünmesini isteyip istemediğinizi teyit etmek için 24 saat içinde size bir e-posta göndereceğiz. E-posta spam olarak filtrelenmiş olabilir, bu nedenle lütfen hem gelen kutunuzu hem de spam klasörünüzü kontrol edin.
3. Sipariş kargoya verilmiştir, ancak taşıyıcı henüz bir takip numarası sağlamamış veya takip bilgileri güncellenmemiştir.
Bu durum genellikle taşıyıcı sisteminin takip bilgilerini güncellemesindeki bir gecikmeden kaynaklanır. STEPPERONLINE, transit halindeki tüm siparişlerin takip durumunu düzenli olarak izler. Bir haftadan fazla süre güncelleme olmazsa, herhangi bir istisna olup olmadığını kontrol etmek için taşıyıcı ile iletişime geçer ve sizi derhal bilgilendiririz.
Not: Çin'den Japonya'ya Sagawa Express CN kargo yöntemiyle gönderilen siparişlerde, Çin-Japonya etabına ait ilk takip bilgileri çevrimiçi olarak görüntülenmeyebilir. Takip güncellemeleri yalnızca paket Japonya'ya ulaştıktan sonra başlamaktadır. Bu nedenle, takip numarasını aldıktan sonra 4–5 gün sonra takip bilgilerinizi kontrol etmenizi öneririz.