Zazwyczaj, gdy klient pomyślnie złoży i opłaci zamówienie na naszej stronie internetowej, a wszystkie produkty są dostępne w magazynie, zamówienie jest wysyłane z naszego wyznaczonego magazynu w ciągu 24 godzin, a numer przesyłki jest aktualizowany w ciągu 1–2 dni roboczych.
Jeśli informacje o przesyłce nie aktualizują się przez dłuższy czas po złożeniu zamówienia, może to wynikać z kilku przyczyn:
1. Zamówienie nie zostało pomyślnie opłacone.
Zamówienia STEPPERONLINE mają trzy główne statusy: oczekujące, nieudane i w realizacji. Tylko status w realizacji oznacza, że zamówienie zostało pomyślnie opłacone i jest gotowe do wysyłki. Pozostałe dwa statusy oznaczają, że płatność nie została zakończona i zamówienie nie zostanie wysłane. Po złożeniu zamówienia prosimy najpierw sprawdzić jego status.
Jeśli status to w realizacji i minęły więcej niż 2 dni robocze bez aktualizacji numeru przesyłki, prosimy o kontakt z STEPPERONLINE — zbadamy sprawę.
Jeśli status to oczekujące lub nieudane, prosimy najpierw sprawdzić, czy konto płatnicze zostało obciążone.
Jeśli kwota została pobrana, prosimy o pilny kontakt z STEPPERONLINE i podanie numeru zamówienia wraz z zrzutem ekranu potwierdzenia płatności, abyśmy mogli jak najszybciej rozwiązać problem.
Jeśli nie dokonano obciążenia, zamówienie nie zostało pomyślnie opłacone. Prosimy złożyć nowe zamówienie i dokonać płatności. Wysyłkę zrealizujemy w ciągu 24 godzin od otrzymania zamówienia i płatności.
2. Niektóre produkty w zamówieniu są niedostępne w magazynie.
Jeśli którykolwiek z produktów w zamówieniu jest niedostępny, wyślemy wiadomość e-mail w ciągu 24 godzin z prośbą o potwierdzenie, czy chcą Państwo zastąpić niedostępne produkty, usunąć je z zamówienia, czy podzielić zamówienie na częściową wysyłkę. Wiadomość e-mail może zostać zakwalifikowana jako spam, dlatego prosimy sprawdzić zarówno skrzynkę odbiorczą, jak i folder spam.
3. Zamówienie zostało wysłane, ale przewoźnik nie podał jeszcze numeru przesyłki lub informacje o przesyłce nie zostały zaktualizowane.
Taka sytuacja jest zazwyczaj spowodowana opóźnieniem w aktualizacji informacji o przesyłce w systemie przewoźnika. STEPPERONLINE regularnie monitoruje status przesyłek wszystkich zamówień w tranzycie. Jeśli brak aktualizacji utrzymuje się przez ponad tydzień, skontaktujemy się z przewoźnikiem w celu sprawdzenia ewentualnych nieprawidłowości i niezwłocznie poinformujemy Państwa o wynikach.
Uwaga: W przypadku zamówień wysyłanych z Chin do Japonii metodą wysyłki Sagawa Express CN, początkowe informacje o przesyłce na odcinku Chiny–Japonia mogą nie być dostępne online. Aktualizacje przesyłki rozpoczną się dopiero po dotarciu paczki do Japonii. Dlatego zalecamy sprawdzenie informacji o przesyłce 4–5 dni po otrzymaniu numeru przesyłki.