Zamówienia w STEPPERONLINE mają pięć statusów: Przetwarzanie, Wysłane, Zrealizowane, Oczekujące i Nieudane.
Statusy zamówień w normalnym procesie realizacji przedstawiają się następująco:
Poniżej znajduje się szczegółowe wyjaśnienie każdego statusu:
1. Przetwarzanie
Ten status oznacza, że STEPPERONLINE otrzymało pełną płatność za Twoje zamówienie. Zamówienie jest przygotowywane do wysyłki i zostanie nadane w ciągu 24 godzin.
2. Wysłane
Po wysłaniu zamówienia status zmienia się z Przetwarzanie na Wysłane. Otrzymasz powiadomienie e-mail zawierające numer przesyłki oraz link do śledzenia Twojego zamówienia.
3. Zrealizowane
Ten status wskazuje, że proces realizacji zamówienia został zakończony. Jeśli nie otrzymałeś swojej przesyłki, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia.
4. Oczekujące
Oczekujące oznacza, że zamówienie nie zostało jeszcze w pełni opłacone. Zazwyczaj oznacza to, że płatność nie została jeszcze zaksięgowana na koncie STEPPERONLINE. Tylko zamówienia opłacane przelewem bankowym mogą mieć status Oczekujące. Codziennie sprawdzamy nasze konto bankowe i po otrzymaniu płatności zaktualizujemy status na Przetwarzanie. Będziemy bardzo wdzięczni, jeśli po dokonaniu przelewu przesłesz nam potwierdzenie płatności.
5. Nieudane
Zamówienia, za które płatność nie przeszła, zostaną oznaczone jako Nieudane. Typowe przyczyny niepowodzenia płatności to problemy z siecią, nieprawidłowe dane płatności lub niewystarczające środki na karcie kredytowej. Spróbuj ponownie lub użyj innej karty kredytowej, aby złożyć nowe zamówienie.
Nie musisz martwić się o zamówienia o statusie Nieudane, ponieważ regularnie je anulujemy.