Заказы на STEPPERONLINE имеют пять статусов: Обработка, Отправлен, Завершен, Ожидание и Ошибка.
Статусы заказа в стандартном процессе обработки выглядят следующим образом:
Ниже приведено подробное описание каждого статуса:
1. Обработка
Данный статус означает, что STEPPERONLINE получил полную оплату за ваш заказ. Заказ готовится к отправке и будет отгружен в течение 24 часов.
2. Отправлен
После отправки заказа его статус меняется с «Обработка» на «Отправлен». Вы получите уведомление по электронной почте, содержащее номер для отслеживания и ссылку для отслеживания вашего заказа.
3. Завершен
Данный статус означает, что процесс обработки заказа завершен. Если вы не получили свою посылку, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.
4. Ожидание
Статус «Ожидание» означает, что заказ еще не полностью оплачен. Как правило, это означает, что оплата еще не поступила на счет STEPPERONLINE. Статус «Ожидание» может быть присвоен только заказам, оплаченным банковским переводом. Мы проверяем наш банковский счет ежедневно, и как только оплата будет получена, мы обновим статус на «Обработка». Если вы сможете предоставить нам подтверждение платежа после осуществления перевода, мы будем очень признательны.
5. Ошибка
Заказы, по которым не удалось провести оплату, будут отмечены статусом «Ошибка». Распространенные причины сбоя оплаты включают проблемы с сетью, некорректные платежные данные или недостаточный баланс кредитной карты. Пожалуйста, повторите попытку или используйте другую кредитную карту для оформления нового заказа.
Не беспокойтесь по поводу заказов со статусом «Ошибка» — мы регулярно их отменяем.