Что делать, если после получения заказа обнаружена недостача? В таком случае ознакомьтесь с двумя типичными ситуациями ниже.
- Отсутствие товара
Товары в рамках одного заказа могут быть отправлены отдельными посылками. Перед отправкой наша служба поддержки обычно уточняет, согласны ли вы на разделение заказа на несколько отправлений.
Если посылка уже доставлена, товар указан в упаковочном листе, но отсутствует в коробке, возможно, он не был вложен при комплектации или утерян при транспортировке. Пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую через онлайн-чат.
Рекомендуем сохранить внешнюю транспортную упаковку на случай необходимости оформления претензии по доставке.
- Недостающие комплектующие
Если вы обнаружили, что в товаре отсутствуют комплектующие (например, клеммы, провода, разъёмы или кабели), возможно, аксессуары сместились и выпали при транспортировке. Тщательно осмотрите внутреннее содержимое посылки и все упаковочные материалы. Если недостающие комплектующие не найдены, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее, и мы бесплатно отправим вам замену.