После отправки заказа со склада STEPPERONLINE нормальная последовательность статусов доставки выглядит следующим образом:
Однако в процессе транспортировки иногда могут возникать нештатные ситуации. Если вы заметили одну из следующих проблем в информации об отслеживании вашего заказа, пожалуйста, свяжитесь с STEPPERONLINE:
1. Отсутствие обновлений трекинга более недели
Если после отправки заказа информация об отслеживании не обновлялась более недели, возможно, посылка утеряна, повреждена и возвращена отправителю, либо номер отслеживания был изменён, но новая информация не была своевременно обновлена. Подобная ситуация чаще встречается при отправке посылок с нашего склада в Германии. Если вы столкнулись с этим, пожалуйста, как можно скорее свяжитесь со службой поддержки STEPPERONLINE, чтобы мы могли уточнить статус и местонахождение вашей посылки.
2. Трекинг многократно показывает одну и ту же информацию (например, повторяющиеся попытки таможенного оформления)
Если в информации об отслеживании многократно отображается одно и то же обновление, это может означать, что посылка не может пройти таможенное оформление или задержана на сортировочном узле либо в центре дистрибуции. Если вы заметили это, сначала свяжитесь с вашим местным перевозчиком — возможно, он пытается связаться с вами для содействия в таможенном оформлении. Если проблема не решена, обратитесь в STEPPERONLINE.
3. Трекинг показывает, что посылка доставлена, но вы её не получили
Если это произошло, свяжитесь с вашим местным перевозчиком или почтовым отделением, чтобы уточнить место доставки и получить подтверждение вручения, затем предоставьте эту информацию в службу поддержки STEPPERONLINE. STEPPERONLINE свяжется с перевозчиком для подтверждения факта доставки, чтобы при необходимости оформить претензию к перевозчику и организовать замену или возврат средств.
В процессе транспортировки могут возникать и другие ситуации, не упомянутые выше. Если вы не уверены, является ли статус отслеживания нормальным, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки STEPPERONLINE или вашим местным перевозчиком для уточнения текущего статуса вашей посылки.