Po wysłaniu zamówienia ze STEPPERONLINE normalna sekwencja statusów wysyłki wygląda następująco:
Jednak podczas transportu mogą sporadycznie wystąpić sytuacje nietypowe. Jeśli zauważysz którykolwiek z poniższych problemów w informacjach śledzenia swojego zamówienia, skontaktuj się ze STEPPERONLINE:
1. Brak aktualizacji śledzenia przez ponad tydzień
Jeśli Twoje zamówienie nie ma aktualizacji śledzenia przez ponad tydzień od momentu wysłania, paczka mogła zaginąć, ulec uszkodzeniu i zostać zwrócona do nadawcy, lub numer śledzenia mógł ulec zmianie, ale nowe informacje o śledzeniu nie zostały na czas zaktualizowane. Taka sytuacja częściej występuje w przypadku paczek wysyłanych z naszego magazynu w Niemczech. Jeśli spotkasz się z tym problemem, skontaktuj się z działem obsługi klienta STEPPERONLINE tak szybko, jak to możliwe, abyśmy mogli potwierdzić status i lokalizację Twojej paczki.
2. Śledzenie wielokrotnie wyświetla tę samą informację (np. powtarzające się próby odprawy celnej)
Jeśli informacje o śledzeniu wielokrotnie wyświetlają tę samą aktualizację, może to oznaczać, że paczka nie może przejść odprawy celnej lub utknęła w sortowni lub centrum dystrybucyjnym. Jeśli to zauważysz, skontaktuj się najpierw z lokalnym przewoźnikiem, ponieważ może on próbować się z Tobą skontaktować w celu uzyskania pomocy przy odprawie celnej. Jeśli problem pozostanie nierozwiązany, skontaktuj się ze STEPPERONLINE.
3. Śledzenie wskazuje, że paczka została doręczona, ale jej nie otrzymałeś
Jeśli tak się stanie, skontaktuj się z lokalnym przewoźnikiem lub urzędem pocztowym, aby potwierdzić miejsce doręczenia i uzyskać dowód doręczenia, a następnie przekaż te informacje działowi obsługi klienta STEPPERONLINE. STEPPERONLINE zweryfikuje u przewoźnika, czy paczka faktycznie została doręczona, abyśmy mogli złożyć reklamację u przewoźnika i w razie potrzeby zorganizować wymianę lub zwrot środków.
Podczas transportu mogą również wystąpić inne sytuacje niewymienione powyżej. Jeśli nie masz pewności, czy dany status śledzenia jest normalny, skontaktuj się z działem obsługi klienta STEPPERONLINE lub lokalnym przewoźnikiem, aby potwierdzić aktualny status swojej paczki.