Que dois-je faire s'il manque quelque chose dans ma commande après la livraison ? Si cela se produit, veuillez vous référer aux deux cas de figure suivants.
- Produit manquant
Les produits d'une même commande peuvent être expédiés dans des colis séparés. Avant l'expédition, notre service client confirme généralement si vous souhaitez que la commande soit divisée en plusieurs envois.
Si votre colis a été livré et qu'un produit figure sur le bon de livraison mais ne se trouve pas dans le carton, il se peut qu'il ait été oublié lors de l'emballage ou perdu pendant le transport. Veuillez nous contacter directement via notre chat en ligne.
Nous vous recommandons de conserver l'emballage extérieur d'expédition au cas où une réclamation auprès du transporteur devrait être déposée.
- Pièces manquantes
Si vous constatez qu'il manque des pièces au produit (par ex. borniers, fils, connecteurs ou câbles), il est possible que les accessoires se soient détachés et soient tombés pendant le transport. Veuillez vérifier soigneusement l'intérieur du colis et tous les matériaux d'emballage. Si vous ne trouvez toujours pas les pièces manquantes, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais et nous vous enverrons des pièces de remplacement gratuitement.