Dans certains cas, le statut de suivi de votre colis peut ne pas être mis à jour pendant plusieurs jours. Cela se produit souvent lorsque le colis a été retiré du processus de tri automatisé au centre de distribution. Plusieurs raisons peuvent expliquer le retard de votre livraison :
- L'adresse figurant sur l'envoi est incorrecte ou incomplète (par exemple, un code postal inversé ou un numéro de maison manquant).
- L'étiquette d'expédition s'est détachée de l'envoi.
- L'emballage a été compromis ou légèrement endommagé pendant le transport et nécessite un reconditionnement.
Envois nationaux : Si le statut d'un envoi national n'a pas été mis à jour depuis plus de 6 jours ouvrables, vous pouvez demander une enquête.
Envois internationaux : Si le statut d'un envoi international n'a pas été mis à jour depuis plus de 14 jours ouvrables, vous pouvez demander une enquête.
STEPPERONLINE surveille de manière proactive le statut de tous les envois. En cas de problème de livraison, nous contacterons immédiatement le prestataire logistique pour mener une enquête. Si vous avez des questions au cours de ce processus, n'hésitez pas à nous contacter et nous nous efforcerons de les résoudre rapidement.