Em alguns casos, o estado de rastreamento da sua encomenda pode não ser atualizado durante vários dias. Isto ocorre frequentemente quando a encomenda foi retirada do processo de triagem automatizada no centro de distribuição. Existem vários motivos pelos quais a sua entrega pode estar atrasada:
- O endereço no envio está incorreto ou incompleto (por exemplo, um código postal trocado ou um número de porta em falta).
- A etiqueta de envio descolou-se da encomenda.
- A embalagem foi comprometida ou ligeiramente danificada durante o transporte e necessita de ser reembalada.
Envios Nacionais: Se o estado de um envio nacional não for atualizado durante mais de 6 dias úteis, pode solicitar uma investigação.
Envios Internacionais: Se o estado de um envio internacional não for atualizado durante mais de 14 dias úteis, pode solicitar uma investigação.
A STEPPERONLINE monitoriza proativamente todos os estados de envio. Se surgir algum problema de entrega, contactaremos imediatamente o fornecedor de logística para investigar. Se tiver alguma dúvida durante este processo, não hesite em contactar-nos e trabalharemos para resolvê-la prontamente.