Entendemos o quão preocupante pode ser quando sua remessa aparece como entregue, mas não chegou. Por favor, siga os passos abaixo para localizar seu pacote.
Passo 1: Verifique os Detalhes da Entrega
Revise as informações de rastreamento para ver onde o pacote foi entregue e quem assinou o recebimento. A página de rastreamento normalmente indica se a remessa foi recebida por você, um parente, um vizinho ou outra pessoa. Se o status mostrar "Caixa de Correio", significa que o item foi depositado diretamente na sua caixa de correio.
Passo 2: Verifique com as Pessoas ao Seu Redor
Se o pacote foi entregue a um vizinho e você não conseguir localizá-lo, por favor, aguarde um curto período para que o vizinho entre em contato com você.
Se a página de rastreamento não indicar quem recebeu o pacote, verifique com familiares, amigos ou colegas que possam ter aceitado o pacote em seu nome.
Passo 3: Entre em Contato com a Transportadora
Se você não recebeu o pacote dentro de 48 horas após a entrega informada, por favor, entre em contato primeiro com a transportadora local para verificar os detalhes da entrega. Você normalmente pode encontrar o número de telefone oficial da transportadora através do link de rastreamento fornecido. Ao entrar em contato com a transportadora, tenha seu número de rastreamento em mãos para que eles possam confirmar o endereço de entrega e o status atual da entrega.
Passo 4: Entre em Contato com a STEPPERONLINE
Se a transportadora não conseguir resolver o problema, por favor, entre em contato com a STEPPERONLINE para obter mais assistência. Trabalharemos com você e com a transportadora para investigar a entrega e ajudar a localizar seu pacote.