Prezado cliente,
Para proteger os seus direitos e garantir um processo de reclamação ágil, caso necessário, siga estes passos ao receber a sua encomenda:
- Conserve todas as embalagens
Mantenha todos os materiais de embalagem — incluindo a caixa externa, o enchimento interno e a etiqueta de envio — por pelo menos 7 dias, caso seja necessária alguma verificação.
- Inspecione o seu pedido imediatamente
- Se possível, inspecione o conteúdo no momento da entrega, enquanto o transportador ainda estiver presente.
- Verifique o(s) modelo(s) do produto, a quantidade e o estado físico em relação aos detalhes do seu pedido.
- Caso encontre algum problema
Documente os problemas imediatamente tirando fotografias nítidas de:
- Todos os lados da embalagem externa (com a etiqueta de envio claramente visível)
- Detalhes das etiquetas de identificação do produto
- Quaisquer danos ou defeitos (inclua um objeto de referência para escala)
- Preserve todas as evidências
Não descarte nenhuma embalagem original. Poderemos necessitar dos seguintes documentos para processar uma reclamação:
- Um relatório oficial de danos emitido pelo transportador (solicite-o ao transportador dentro de 48 horas após a entrega)
- Documentação adicional para fins de seguro
Atenção: A não apresentação da documentação necessária — incluindo fotos da embalagem e das etiquetas do produto — pode impedir o processamento da sua reclamação.