Değerli Müşterimiz,
Haklarınızı korumak ve gerektiğinde sorunsuz bir hasar talebi süreci sağlamak için lütfen paketinizi teslim aldıktan sonra aşağıdaki adımları izleyin:
- Tüm Ambalajları Saklayın
Doğrulama gerekebilecek durumlar için dış kutu, iç dolgu ve gönderim etiketi dahil tüm ambalaj malzemelerini en az 7 gün boyunca saklayın.
- Siparişinizi Hemen Kontrol Edin
- Mümkünse, kurye hâlâ yanınızdayken teslimat sırasında ürünlerin içeriğini kontrol edin.
- Ürün model(ler)ini, miktarını ve fiziksel durumunu sipariş detaylarınızla karşılaştırarak doğrulayın.
- Herhangi Bir Sorun Tespit Ederseniz
Sorunları derhal aşağıdakilerin net fotoğraflarını çekerek belgeleyin:
- Dış ambalajın tüm yönleri (gönderim etiketi net bir şekilde görünür şekilde)
- Ürün tanımlama etiketlerinin yakın çekim fotoğrafları
- Herhangi bir hasar veya kusur (ölçek referansı için bir nesne dahil edin)
- Tüm Kanıtları Koruyun
Orijinal ambalajların hiçbirini atmayın. Bir hasar talebini işleme almak için aşağıdakiler gerekebilir:
- Taşıyıcı tarafından düzenlenen resmi bir hasar raporu (lütfen bunu teslimattan sonraki 48 saat içinde taşıyıcıdan talep edin)
- Sigorta amaçlı ek belgeler
Lütfen dikkat: Gerekli belgelerin —ambalaj ve ürün etiketlerinin fotoğrafları dahil— sağlanmaması, hasar talebinizin işleme alınmasını engelleyebilir.