Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
um Ihre Rechte zu wahren und im Bedarfsfall eine reibungslose Schadensabwicklung zu gewährleisten, befolgen Sie bitte nach Erhalt Ihres Pakets die folgenden Schritte:
- Alle Verpackungen aufbewahren
Bewahren Sie sämtliche Verpackungsmaterialien – einschließlich Außenkarton, Innenpolsterung und Versandetikett – mindestens 7 Tage lang auf, falls eine Überprüfung erforderlich ist.
- Bestellung umgehend prüfen
- Prüfen Sie den Inhalt nach Möglichkeit direkt bei der Zustellung in Anwesenheit des Zustellers.
- Vergleichen Sie Produktmodell(e), Menge und physischen Zustand mit Ihren Bestelldaten.
- Falls Sie Mängel feststellen
Dokumentieren Sie die Mängel umgehend, indem Sie aussagekräftige Fotos anfertigen von:
- allen Seiten der Außenverpackung (mit gut lesbarem Versandetikett)
- Nahaufnahmen der Produktkennzeichnungsetiketten
- sämtlichen Schäden oder Mängeln (fügen Sie einen Vergleichsgegenstand als Maßstab hinzu)
- Alle Beweise sichern
Entsorgen Sie keine Originalverpackung. Für die Bearbeitung eines Schadensfalls benötigen wir gegebenenfalls Folgendes:
- Einen offiziellen Schadensbericht des Transportdienstleisters (bitte fordern Sie diesen innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung beim Transportdienstleister an)
- Zusätzliche Unterlagen für Versicherungszwecke
Bitte beachten Sie: Wenn die erforderlichen Unterlagen – einschließlich Fotos der Verpackung und Produktetiketten – nicht vorgelegt werden, können wir Ihren Schadensfall möglicherweise nicht bearbeiten.