Estimado cliente,
Para proteger sus derechos y garantizar un proceso de reclamación ágil en caso de ser necesario, siga estos pasos al recibir su paquete:
- Conserve todo el embalaje
Guarde todos los materiales de embalaje —incluida la caja exterior, el relleno interior y la etiqueta de envío— durante al menos 7 días por si fuera necesaria alguna verificación.
- Inspeccione su pedido de inmediato
- Si es posible, inspeccione el contenido en el momento de la entrega mientras el transportista aún esté presente.
- Compruebe que el modelo o modelos del producto, la cantidad y el estado físico coinciden con los detalles de su pedido.
- Si detecta alguna incidencia
Documente las incidencias de inmediato tomando fotografías claras de:
- Todas las caras del embalaje exterior (con la etiqueta de envío claramente visible)
- Primeros planos de las etiquetas de identificación del producto
- Cualquier daño o defecto (incluya un objeto de referencia para la escala)
- Conserve todas las pruebas
No deseche ningún embalaje original. Es posible que necesitemos lo siguiente para tramitar una reclamación:
- Un informe oficial de daños emitido por el transportista (solicítelo al transportista dentro de las 48 horas posteriores a la entrega)
- Documentación adicional a efectos del seguro
Tenga en cuenta: La falta de presentación de la documentación requerida —incluidas las fotografías del embalaje y las etiquetas del producto— puede impedirnos tramitar su reclamación.