Los pedidos realizados en nuestro sitio web se dividen generalmente en dos categorías: pedidos de clientes registrados y pedidos de clientes invitados (no registrados). Los métodos que se describen a continuación le ayudarán a localizar rápidamente la información de su pedido.
1. Pedidos de clientes registrados
Si es un cliente registrado:
a. Haga clic en el enlace "Historial de pedidos" para acceder directamente a la página de su historial de pedidos. b. Consulte la dirección de correo electrónico que utilizó al realizar el pedido para ver la información del mismo.
Dado que los correos electrónicos relacionados con los pedidos son enviados automáticamente por nuestro sistema de correo, es posible que se marquen como spam y acaben en su carpeta de correo no deseado o spam. Si no encuentra el correo correspondiente en su bandeja de entrada, compruebe su carpeta de correo no deseado o spam.
2. Pedidos de clientes invitados (no registrados)
Para los clientes invitados, el correo electrónico es la única forma de acceder a la información de su pedido.
Normalmente enviamos dos correos electrónicos a la dirección que nos proporcionó: uno después de realizar el pedido y otro una vez que el pedido ha sido enviado. Compruebe su correo electrónico para localizar estos mensajes. Como se ha indicado anteriormente, los correos electrónicos relacionados con los pedidos se envían automáticamente y pueden ser marcados como spam, así que asegúrese de comprobar también su carpeta de correo no deseado o spam.
Si ninguno de los métodos anteriores le ayuda a localizar su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Le ayudaremos a buscar su pedido utilizando su nombre, número de teléfono, dirección de envío u otra información relevante.