Wenn Ihr Paket als zugestellt angezeigt wird, Sie es aber nicht erhalten haben, oder wenn Sie es erhalten haben, aber einige Artikel fehlen, kontaktieren Sie bitte umgehend STEPPERONLINE. Wenn das Paket eingegangen ist, aber Artikel fehlen oder beschädigt sind, stellen Sie bitte Foto- oder Videobeweise des Pakets und seines Inhalts bereit. Wir werden umgehend mit dem Versanddienstleister klären, ob das Paket an die falsche Person oder Adresse zugestellt wurde und ob während des Transports Schäden aufgetreten sind. Wir empfehlen, je nach Ihrer Situation die folgenden Schritte zu unternehmen:
1. Paket wurde quittiert, aber nicht erhalten
Wir empfehlen, zunächst bei Familienmitgliedern, Freunden oder Kollegen nachzufragen, die das Paket möglicherweise stellvertretend für Sie angenommen haben. Wenn das Problem dadurch nicht gelöst wird, kontaktieren Sie bitte STEPPERONLINE. Sie können sich auch direkt an den lokalen Versanddienstleister wenden, um mit der von uns bereitgestellten Sendungsnummer die Lieferadresse und den Zustellstatus zu überprüfen. In der Regel finden Sie die offizielle Telefonnummer des Versanddienstleisters über den Sendungsverfolgungslink.
2. Paket erhalten, aber Artikel fehlen
Bitte überprüfen Sie die Paketverpackung auf äußere Schäden und melden Sie fehlende Artikel bei der örtlichen Postfiliale oder dem Versanddienstleister. Gleichzeitig werden wir mit unserem Lager prüfen, ob der Paketinhalt mit Ihrer Bestellung übereinstimmt. Während des gesamten Prozesses hält STEPPERONLINE Sie auf dem Laufenden und wird aktiv eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung veranlassen.
In der Regel beträgt die Bearbeitungszeit für verlorene Pakete oder fehlende Artikel 7–10 Werktage. Je nach Ergebnis der Untersuchung werden wir eine Rückerstattung vornehmen oder eine Ersatzlieferung veranlassen. Wenn Sie die Produkte dringend benötigen, können wir so schnell wie möglich eine Ersatzlieferung arrangieren. Wenn das ursprüngliche Paket oder der Artikel nach Versand einer Ersatzlieferung gefunden wird, kontaktieren Sie uns bitte, um eine Rücksendung zu vereinbaren. Wir stellen Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.