Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, ou si vous l'avez reçu mais que certains articles sont manquants, veuillez contacter STEPPERONLINE immédiatement. Si le colis a été reçu mais que des articles sont manquants ou endommagés, veuillez fournir des preuves photo ou vidéo du colis et de son contenu. Nous vérifierons rapidement auprès du transporteur si le colis a été livré à la mauvaise personne ou à la mauvaise adresse, et si des dommages sont survenus pendant le transport. Nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes en fonction de votre situation :
1. Colis signé mais non reçu
Nous vous suggérons de vérifier d'abord auprès des membres de votre famille, de vos amis ou de vos collègues qui auraient pu accepter le colis en votre nom. Si cela ne résout pas le problème, veuillez contacter STEPPERONLINE. Vous pouvez également contacter directement le transporteur local pour confirmer l'adresse de livraison et le statut de la livraison à l'aide du numéro de suivi que nous vous avons fourni. En général, vous pouvez trouver le numéro de téléphone officiel du transporteur via le lien de suivi.
2. Colis reçu mais articles manquants
Veuillez inspecter l'extérieur du colis pour détecter tout dommage et signaler tout article manquant au bureau de poste local ou au transporteur. Parallèlement, nous vérifierons auprès de notre entrepôt si le contenu du colis correspond à votre commande. Tout au long du processus, STEPPERONLINE vous tiendra informé et organisera activement un envoi de remplacement ou un remboursement.
Normalement, le délai de traitement pour les colis perdus ou les articles manquants est de 7 à 10 jours ouvrables. Nous émettrons un remboursement ou organiserons un envoi de remplacement en fonction du résultat de l'enquête. Si vous avez un besoin urgent des produits, nous pouvons organiser un envoi de remplacement dès que possible. Si le colis ou l'article original est retrouvé après l'expédition d'un remplacement, veuillez nous contacter pour organiser un retour. Nous fournirons une étiquette de retour prépayée.