Après avoir passé une commande, vous pouvez avoir besoin d'effectuer des modifications avant ou après le paiement. Cet article explique ce qui peut être modifié et comment demander chaque type de changement.
1. Changer le mode de paiement
Les commandes sont traitées et expédiées après réception du paiement. Si votre paiement a échoué ou n'a pas encore été finalisé, vous êtes libre de mettre à jour les détails de votre commande. Vous pouvez également simplement passer une nouvelle commande avec les informations correctes, et la commande non payée sera automatiquement annulée après un certain délai.
Si vous devez changer de mode de paiement, nous prenons en charge deux options : PayPal et Stripe. Dès réception de votre demande, nous vous enverrons un lien de paiement afin que vous puissiez finaliser la transaction directement.
2. Changer la quantité de produits, le modèle ou l'entrepôt d'expédition
Si vous devez modifier une commande après paiement, veuillez nous contacter dans les 12 heures suivant la passation de la commande. Nous tenterons d'intercepter votre commande avant son expédition, mais nous ne pouvons pas garantir que la demande sera satisfaite. Plus vous nous contactez rapidement, plus les chances de modification réussie sont élevées.
Si l'interception réussit, nous vous en informerons rapidement et confirmerons avec vous les détails mis à jour. Si la modification entraîne une différence de prix, nous émettrons une facture complémentaire ou un remboursement partiel en conséquence.
3. Changer l'adresse de livraison
Avant l'expédition : Nous pouvons généralement mettre à jour l'adresse de livraison pour les commandes qui n'ont pas encore été expédiées. Veuillez nous contacter dès que possible pour soumettre votre demande.
Après l'expédition : Une fois une commande expédiée, les changements d'adresse ne sont généralement pas possibles, à l'exception des commandes expédiées depuis notre entrepôt en Chine.
Pour les commandes expédiées depuis notre entrepôt en Chine, il peut encore être possible de demander un changement d'adresse après l'expédition. Dès réception de votre demande, nous contacterons le transporteur dès que possible. La possibilité de finaliser le changement dépend du transporteur, et nous vous tiendrons informé de l'état de votre demande.
Remarque : Les changements d'adresse après expédition peuvent entraîner des frais supplémentaires facturés par le transporteur. Ces frais ne s'appliquent que si le changement d'adresse est finalisé avec succès. Si le changement ne peut pas être traité, aucun frais supplémentaire ne sera facturé, et les frais initiaux de vos produits restent inchangés.