Si vous avez effectué le paiement mais que le statut de votre commande affiche toujours En attente, cela signifie généralement que StepperOnline n'a pas encore reçu les fonds correspondants.
Même si le paiement a été initié de votre côté, il est possible que les fonds n'aient pas encore été crédités sur votre compte StepperOnline. Le délai de traitement de votre paiement dépend du mode de paiement que vous avez sélectionné, et peut également varier selon la banque et le pays/la région.
Délais estimés de traitement des paiements
| Mode de paiement | Délai de traitement |
|---|---|
| PayPal | Temps réel |
| Carte bancaire | Temps réel |
| Virement bancaire | 3 à 10 jours ouvrés |
| iDEAL | Temps réel |
| Bancontact | Temps réel |
| Sofort | 3 à 5 jours ouvrés |
| Link | Temps réel |
| giropay | Temps réel |
| Prélèvement SEPA | 3 à 7 jours ouvrés |
| P24 | Temps réel |
Nous vous recommandons de patienter au moins 24 heures après le paiement pour vérifier si le statut de la commande passe de En attente à En cours de traitement. Vous pouvez consulter le statut de votre commande en vous rendant sur la page Mes commandes.
Si le statut de la commande n'a pas changé pour En cours de traitement après l'expiration du délai de traitement estimé indiqué ci-dessus, veuillez contacter rapidement le support client StepperOnline. Nous vous aiderons à suivre le paiement et à faire en sorte que votre commande soit traitée dans les meilleurs délais.