결제를 완료했는데도 주문 상태가 여전히 **결제 대기(Pending)**로 표시되는 경우, 일반적으로 StepperOnline 측에서 해당 결제금을 아직 수령하지 못했음을 의미합니다.
고객님 측에서 결제가 진행되었더라도, 자금이 아직 StepperOnline 계정에 도착하지 않았을 수 있습니다. 결제 처리에 소요되는 시간은 선택하신 결제 수단에 따라 다르며, 은행 및 국가/지역에 따라서도 상이할 수 있습니다.
예상 결제 처리 시간
| 결제 수단 | 처리 시간 |
|---|---|
| PayPal | 실시간 |
| 신용카드 | 실시간 |
| 은행 송금 | 영업일 기준 3~10일 |
| iDEAL | 실시간 |
| Bancontact | 실시간 |
| Sofort | 영업일 기준 3~5일 |
| Link | 실시간 |
| giropay | 실시간 |
| SEPA 직불결제 | 영업일 기준 3~7일 |
| P24 | 실시간 |
결제 후 최소 24시간 동안 주문 상태가 **결제 대기(Pending)**에서 **처리 중(Processing)**으로 변경되는지 확인해 보시기를 권장합니다. 주문 상태는 내 주문 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
위에 명시된 예상 처리 시간이 경과한 후에도 주문 상태가 **처리 중(Processing)**으로 변경되지 않은 경우, StepperOnline 고객 지원팀에 즉시 문의해 주시기 바랍니다. 결제 내역을 추적하여 주문이 최대한 신속하게 처리될 수 있도록 도와드리겠습니다.