배송 완료로 표시되었으나 실제로 수령하지 못했거나, 수령은 했으나 일부 상품이 누락된 경우 즉시 STEPPERONLINE에 문의해 주시기 바랍니다. 상품을 수령했으나 일부 품목이 누락되었거나 손상된 경우, 포장재 및 내용물의 사진 또는 영상 증거를 제공해 주시기 바랍니다. 당사는 운송 업체와 신속하게 확인하여 잘못된 수령인이나 주소로 배송되었는지, 운송 중 손상 사고가 발생했는지 여부를 파악하겠습니다. 상황에 따라 다음 단계를 진행해 주시기 바랍니다:
1. 서명은 완료되었으나 수령하지 못한 경우
먼저 가족, 친구 또는 동료 등 본인을 대신하여 택배를 수령한 사람이 있는지 확인해 보시기 바랍니다. 그래도 문제가 해결되지 않으면 STEPPERONLINE에 문의해 주십시오. 또한 당사에서 제공한 송장 번호를 사용하여 현지 운송 업체에 직접 연락하여 배송 주소 및 배송 상태를 확인할 수도 있습니다. 일반적으로 송장 조회 링크를 통해 운송 업체의 공식 전화번호를 확인할 수 있습니다.
2. 상품은 수령했으나 일부 품목이 누락된 경우
포장재 외부의 손상 여부를 확인하고, 누락된 품목이 있으면 현지 우체국 또는 운송 업체에 신고해 주십시오. 동시에 당사에서도 창고에 확인하여 포장 내용물이 주문 내역과 일치하는지 대조하겠습니다. 처리 과정 전반에 걸쳐 STEPPERONLINE에서 진행 상황을 지속적으로 안내드리며, 대체 배송 또는 환불을 적극적으로 조치하겠습니다.
일반적으로 분실 택배 또는 품목 누락에 대한 처리 기간은 영업일 기준 7~10일입니다. 조사 결과에 따라 환불을 진행하거나 대체 배송을 준비하겠습니다. 제품을 긴급하게 필요로 하시는 경우 최대한 빠르게 대체 배송을 준비할 수 있습니다. 대체 배송 후 원래 택배 또는 상품을 찾으신 경우, 당사에 연락하여 반품 절차를 진행해 주십시오. 반품용 선불 라벨을 제공해 드리겠습니다.