Als uw pakket als bezorgd wordt weergegeven maar u het niet heeft ontvangen, of als u het wel heeft ontvangen maar er ontbreken artikelen, neem dan onmiddellijk contact op met STEPPERONLINE. Als het pakket is ontvangen maar er ontbreken artikelen of is er schade, verstrek dan foto- of videobewijs van het pakket en de inhoud. Wij zullen snel bij de vervoerder bevestigen of het pakket aan de verkeerde persoon of op het verkeerde adres is afgeleverd, en of er schade is ontstaan tijdens het transport. Wij raden aan de volgende stappen te ondernemen, afhankelijk van uw situatie:
1. Pakket getekend voor ontvangst maar niet ontvangen
Wij raden aan eerst navraag te doen bij gezinsleden, vrienden of collega's die het pakket mogelijk namens u in ontvangst hebben genomen. Als dat het probleem niet oplost, neem dan contact op met STEPPERONLINE. U kunt ook rechtstreeks contact opnemen met de lokale vervoerder om het afleveradres en de bezorgstatus te bevestigen met behulp van het trackingnummer dat wij hebben verstrekt. Doorgaans vindt u het officiële telefoonnummer van de vervoerder via de trackinglink.
2. Pakket ontvangen maar artikelen ontbreken
Controleer de buitenkant van het pakket op schade en meld ontbrekende artikelen bij het lokale postkantoor of de vervoerder. Tegelijkertijd zullen wij bij ons magazijn verifiëren of de inhoud van het pakket overeenkomt met uw bestelling. Gedurende het hele proces houdt STEPPERONLINE u op de hoogte en regelen wij actief een vervangende zending of terugbetaling.
Normaal gesproken bedraagt de verwerkingstijd voor zoekgeraakte pakketten of ontbrekende artikelen 7–10 werkdagen. Wij zullen een terugbetaling uitvoeren of een vervangende zending regelen op basis van de uitkomst van het onderzoek. Als u de producten dringend nodig heeft, kunnen wij zo snel mogelijk een vervangende zending regelen. Als het oorspronkelijke pakket of artikel wordt gevonden nadat er een vervangende zending is verzonden, neem dan contact met ons op om een retourzending te regelen. Wij zullen een vooruitbetaald retourlabel verstrekken.