Se a sua encomenda consta como entregue, mas você não a recebeu, ou se a recebeu, mas faltam alguns itens, entre em contato com a STEPPERONLINE imediatamente. Se a encomenda foi recebida, mas há itens faltando ou danificados, forneça evidências fotográficas ou em vídeo da embalagem e de seu conteúdo. Confirmaremos prontamente com a transportadora se a encomenda foi entregue à pessoa ou endereço errado e se houve algum dano durante o transporte. Recomendamos seguir os passos abaixo de acordo com a sua situação:
1. Encomenda assinada, mas não recebida
Sugerimos primeiro verificar com familiares, amigos ou colegas que possam ter recebido a encomenda em seu nome. Se isso não resolver o problema, entre em contato com a STEPPERONLINE. Você também pode entrar em contato diretamente com a transportadora local para confirmar o endereço de entrega e o status da entrega usando o número de rastreamento que fornecemos. Normalmente, você pode encontrar o telefone oficial da transportadora por meio do link de rastreamento.
2. Encomenda recebida, mas com itens faltando
Inspecione a parte externa da embalagem quanto a danos e reporte quaisquer itens faltantes à agência de correios ou transportadora local. Ao mesmo tempo, verificaremos com nosso armazém se o conteúdo da encomenda corresponde ao seu pedido. Durante todo o processo, a STEPPERONLINE o manterá informado e providenciará ativamente o envio de reposição ou reembolso.
Normalmente, o prazo de processamento para encomendas perdidas ou itens faltantes é de 7 a 10 dias úteis. Emitiremos um reembolso ou providenciaremos o envio de reposição com base no resultado da investigação. Se você tiver necessidade urgente dos produtos, podemos providenciar o envio de reposição o mais rápido possível. Caso a encomenda ou item original seja encontrado após o envio da reposição, entre em contato conosco para providenciar a devolução. Forneceremos uma etiqueta de devolução pré-paga.