Ürünlerimiz sevkiyat öncesinde özenle paketlenir, ancak bu önlemlere rağmen hasar oluşabileceğinin farkındayız.
Teslim aldığınız paket hasarlı veya yeniden paketlenmiş görünüyorsa ve içindeki ürünler hasarlı ya da eksikse, lütfen derhal yerel kargo firmasıyla iletişime geçerek şikayet kaydı oluşturun. Aynı zamanda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek dış ambalaj fotoğraflarını, faturayı, teslim alınan ürünlerin fotoğraflarını ve ürün barkodlarını iletmeniz gerekmektedir; böylece durumunuzu hızla takip edip işleme alabiliriz.
Süreç boyunca STEPPERONLINE sizinle iletişimde kalacak ve aktif olarak değişim veya iade işlemlerini organize edecektir.
DHL Paket ile gönderilen paketler için lütfen aşağıdaki adımları izleyerek hasar talebinde bulunun:
- Hasar talep formunu indirin ve eksiksiz doldurun.
- Doldurduğunuz formu yazdırın, imzalayın ve hasarlı ürünle birlikte (gönderinin tüm parçaları dahil) bir postane şubesine teslim edin.
- Sorumlu paket merkezinde hasar değerlendirmesi yapıldıktan sonra, inceleme sonucunu ve iade gönderinizi postaneye şikayet kaydının ulaşmasından yaklaşık 14 gün sonra teslim alacaksınız.
Hasar talep formuna erişmek için buraya tıklayın.
Not: Herhangi bir hasar veya kayıp, teslimattan itibaren 7 gün içinde doldurulmuş hasar talep formunun bir postane şubesine teslim edilmesiyle bildirilmelidir.